Правила продажи товаров

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

ООО «Аква-Сервис»

(редакция 1.3.)

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1.  Настоящие Правила продажи товаров (далее - Правила) регламентируют взаимоотношения между ООО «Аква-Сервис» (ОГРН 1216600020339, ИНН 6679141404, далее - Компания) и Клиентом по поводу продажи (поставки) и доставки Клиенту следующих товаров (далее – товар):

- питьевой воды в бутылях объемом 19 л;

- питьевой воды в ПЭТ бутылках объемом 0,33 л‚ 0,6 л‚ 1,5 л‚ 5 л (продажа только в транспортных упаковках);

- сопутствующих товаров к питьевой воде: чай, кофе, сахар, сливки, мед, джем, кондитерские изделия, одноразовая посуда и т.д. – продаются только вместе с питьевой водой;

- оборудования для нагрева и охлаждения воды: кулеры, механические и электрические помпы, подставки для хранения бутылей, диспенсеры для стаканчиков и т.п. (далее- оборудование).

Клиент – любое физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо вне зависимости от его организационно-правовой формы, оформившее заказ на поставку товара.

1.2.  Ассортимент товаров установлен в Каталоге, действующем на момент заказа Клиента, и размещен на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog.

1.3.  Настоящие Правила применяются с момента их утверждения Директором ООО «Аква-Сервис» и размещения на интернет-сайте www.novo-voda.com (далее - сайт). Правила действуют и подлежат применению, если иное не предусмотрено отдельным договором, заключенным между Компанией и Клиентом.

1.4.  Компания имеет право в любой момент изменять Правила (полностью или в части) в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Клиентом. Все изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте https://www.novo-voda.com.

1.5.  Клиент обязуется самостоятельно следить за изменениями Правил путем периодического ознакомления с актуальной редакцией, не менее одного раза в месяц. Клиент самостоятельно отвечает за любые последствия, наступившие в связи с неознакомлением с Правилами.

1.6.  Договор купли-продажи товара с потребителями (физическими лицами) каждый раз считается заключенным в надлежащей форме на условиях настоящих Правил с момента принятия Компанией Заказа Клиента на доставку товара согласно Раздела 2 Правил, если иное не предусмотрено отдельным договором с Клиентом.

1.7.  Настоящие правила действуют при продаже товара как физическим лицам - потребителям (домохозяйствам), так и при поставке юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Правила продажи товаров признаются публичной офертой Компании.

2. ПОРЯДОК ЗАКАЗА ТОВАРА

2.1.  Заказы принимаются:

• ежедневно (кроме 1,2 января) с 8:00 до 23:00 (по телефону через call-центр);
• круглосуточно на сайте или через мобильное приложение.

В заказе согласовывается ассортимент, количество и сроки доставки товара по указанному Клиентом адресу доставки.

2.2. Способы приема заказа питьевой воды и сопутствующих товаров:

• через оператора по телефону +7 (343) 270-77-77;
• через сайт www.novo-voda.com;
• через мобильное приложение;
• по электронной почте service@novo-voda.com.

2.3.  Заказ оборудования осуществляется по телефону +7 (343) 270-77-77 или по электронной почте: service@novo-voda.com.

2.4.  График доставки заказов (доставка в пределах г. Екатеринбурга, кроме удаленных районов):

• Заказы, оформленные до 13:00, будут доставлены в этот же день с 17:00 до 22:30;
• Заказы, оформленные с 13:00 до 17:00, будут доставлены на следующий день, в удобное для Клиента в время с 09:00 до 22:30;
• Заказы, оформленные после 17:00 до 23:00, буду доставлены на следующий день в период с 17:00 до 22:30.

При оформлении заказа Клиент может выбрать удобную для себя дату и время доставки в соответствии с интервалами доставки, опубликованными на сайте.

2.5.  Детализированная информация по минимальному объему заказа, дням и интервалам доставки товара в разрезе населенных пунктов указана на сайте и носит справочный характер. Точные условия доставки по адресу Клиента определяются в момент оформления заказа.

2.6.  При поставке юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям наименование, ассортимент, количество заказываемого товара фиксируются в универсальном передаточном документе (УПД).

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1.  Цена Товара, в том числе многооборотной тары, определяется на основании Каталога, действующего в Компании на момент заказа Клиента и размещенного на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog.  Цена Товара включает в себя стоимость выбранных к заказу товаров, стоимость услуг по их доставке, а также НДС по ставке, установленной требованиями действующего законодательства.

3.2.  Цена Товара доводится до сведения Клиента непосредственно в момент принятия заказа по телефону +7 (343) 270-77-77.

3.3.  Компания вправе изменить стоимость Товара, о чем уведомляет Клиента по телефону в момент принятия очередного заказа и/или путем размещения актуальной информации о ценах на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog.

3.4.  Оплата Товара физическими лицами осуществляется одним из следующих способов:

• предварительная оплата;
• наличный расчет или расчет банковской картой при получении Товара (не применяется при бесконтактной доставке Товара).

3.5.  Оплата Товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляется одним из следующих способов (порядок оплаты согласуется при оформлении заказа):

• предварительная оплата;
• наличный расчет или расчет банковской картой при получении Товара;
• в течение 7 (семи) календарных дней с даты передачи Товара по товарной накладной путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании.

3.6.  Оплата за оборудование осуществляется только на условиях предварительной оплаты.

3.7.  Датой исполнения денежных обязательств Клиента считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Компании.

3.8.  Все поступившие от Клиента платежи засчитываются, в первую очередь, в счет погашения имеющейся задолженности, независимо от указания назначения платежа Клиентом в платежных документах.

3.9.  При нарушении срока оплаты Клиент уплачивает Компании неустойку в размере 0,1 % (ноль целых одной десятой процента) от просроченной к оплате суммы за каждый день просрочки.

3.10.  В случае образования задолженности у Клиента Компания вправе без дополнительного уведомления Клиента приостановить выполнение заказов на доставку товара до момента полного погашения задолженности.

4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА

4.1.  Оформляя заказ, Вы добровольно, своей волей и в своем интересе соглашаетесь на оказание Вам услуг по доставке товара.

4.2.  Доставка товара Клиенту осуществляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа, товар передается Клиенту одним из следующих способов:

4.2.1.  Стандартная доставка;

4.2.2.  Бесконтактная доставка (доступна только для физических лиц).

4.3.  Под стандартной доставкой понимается вручение товара Клиенту или уполномоченному им лицу. Клиент обязан обеспечить доступ представителю Компании к месту поставки Товара и присутствие в месте поставки лица, уполномоченного на приемку Товара.

Обязательства Компании считаются исполненными в момент фактической передачи товара Клиенту или уполномоченному клиентом лицу.

4.4.  Бесконтактная доставка: товар доставляется в согласованный при заказе период доставки и оставляется около двери квартиры, офиса или в ином согласованном при заказе месте, указанном в качестве пункта доставки, без присутствия Клиента или уполномоченного им лица. 

Обязательства Компании по передаче Товара считаются исполненными в момент его доставки в согласованное место получения Товара.

Бесконтактная доставка товара осуществляется при соблюдении Клиентом совокупности следующих условий:

• внесение Клиентом предоплаты в размере 100% от стоимости поставляемого Товара;
• размещение Клиентом многооборотной тары в месте доставки, обеспечение ее сохранности до момента приезда представителя Компании;
• обеспечение Клиентом доступа представителю Компании к месту поставки Товара (наличие консьержа, возможность дистанционно открыть дверь в подъезд, пр.).

При несоблюдении Клиентом указанных условий Компания не несет ответственности за невыполнение заказа Клиента.

4.5.  В случае невозможности доставки товара Компанией в согласованные сторонами сроки последующая доставка производится в новые сроки, согласованные сторонами.

4.6.  В случае если доставка товара произведена, но товар не был передан Клиенту по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Компанией и по цене, действующей на момент исполнения заказа.

4.7.  Досрочная доставка товара может производиться с согласия Клиента.

5. МНОГООБОРОТНАЯ ТАРА

5.1.  При продаже питьевой бутилированной воды объемом 19 л используется бутыли (далее - бутыли, тара), которые являются многооборотной тарой.

5.2.  При первом заказе воды в многооборотной таре Клиент приобретает бутыли в собственность по цене, указанной на сайте, если иное не предусмотрено договором. При каждом последующем заказе, пустые бутыли меняются на соответствующее количество бутылей с водой или докупаются Клиентом, если количество заказанных бутылей с водой превышает количество возвращаемых бутылей. При уменьшении количества заказываемых бутылей с водой, прекращении договорных отношений с Компанией обратный выкуп неиспользуемой Клиентом тары не производится.

5.3.  Клиент обязуется использовать бутыли исключительно только в целях хранения чистой питьевой воды, поставленной Компанией и не допускать повреждения бутылей.

5.4.  Компания вправе отказать Клиенту в обмене пустых бутылей, если бутыли повреждены (отсутствуют ребра жесткости, вылитая ручка, имеются иные видимые механические повреждения – трещины, сколы), и/или имеют сильные загрязнения (краски и т.п.) или посторонний запах, и/или бутыли использовались не по назначению (не для хранения воды). Дополнительные требования к многооборотной таре указаны на сайте Компании.

5.5.  Оплата бутылей, приобретаемых Клиентом дополнительно (взамен поврежденных, использованных Клиентом не по назначению и не принятых Компанией к обмену либо дополнительно заказанных в случае увеличения объема заказанного Товара), осуществляется Клиентом в порядке, предусмотренном п. 3.4., 3.5. Правил.

6. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА

6.1.  Право собственности на товар, а также риск случайной гибели, полной или частичной утраты/порчи/повреждения товара переходит к Клиенту в момент передачи товара Клиенту или его уполномоченному представителю или в момент доставки товара в согласованное при заказе место передачи (при бесконтактной доставке).

6.2.  Документы, предъявляемые Клиентами (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) перед приёмкой Товара:

1) документ, удостоверяющий личность Клиента или его представителя;

2) доверенность на получение товара, оформленная в соответствии с требованиями ГК РФ, подтверждающая полномочия представителя Клиента.

Заверенные Клиентом копии вышеуказанных документов передаются Компании. Если представитель Клиента на момент получения товара не предъявил Компании надлежащим образом оформленную доверенность, подтверждающую полномочия на получение Товара, Компания вправе отказать Клиенту в передаче товара и согласовать новый срок доставки товара.

Факт передачи приобретенного Товара, оборудования юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю подтверждается подписанием Клиентом универсального передаточного документа в момент получения Товара. В случае немотивированного отказа Клиента от подписания УПД в момент получения Товара, оборудования УПД, подписанный Компанией в одностороннем порядке, имеет доказательственную силу.

6.3.  При передаче приобретенного Товара, оборудования Клиенту физическому лицу (потребителю) по указанному им адресу, полномочия потребителя на приемку товара явствуют из обстановки. При отсутствии потребителя по адресу доставки, товар передается любому лицу, предъявившему информацию о заказе.

Факт приемки и оплаты Товара, приемки оборудования Клиентом подтверждается кассовым чеком, который направляется на адрес электронной почты Клиента физического лица, указанный при оформлении заказа.

6.3.1. Передача оборудования Клиенту (физическому лицу) осуществляется путем подписания универсального передаточного документа в момент получения оборудования. Клиент обязуется осмотреть оборудование, ознакомиться с содержанием УПД, и, в случае отсутствия замечаний к оборудованию, подписать универсальный передаточный документ (УПД). В случае немотивированного отказа Клиента от подписания УПД в момент получения оборудования, УПД, подписанный Компанией в одностороннем порядке, имеет доказательственную силу.

6.4.  Приемка товара по качеству (видимые недостатки), количеству и ассортименту, осуществляется путем осмотра внешнего вида, тары, упаковки, подсчета количества товара:

6.4.1.  Организациями и индивидуальными предпринимателями – на основании данных, указанных в универсальном передаточном документе (УПД).

6.4.2.  Физическими лицами – на основании данных из заказа.

6.4.3.Одновременно с передачей товара Компания может передать по требованию Клиента документы, относящиеся к товару: сертификаты соответствия и прочие документы, подтверждающие соответствие качества товара действующим в РФ требованиям.

В случае, если Клиентом является организация или индивидуальный предприниматель, то отсутствие в универсальном передаточном документе (УПД) отметки об отсутствии документов (при передаче товара организации или индивидуальному предпринимателю), отсутствие факта обращения Клиента физического лица с претензией подтверждает, что Компанией выполнены обязательства по передаче документов, относящихся к товару.

6.5.  Клиент, обнаруживший при приемке товар, тару ненадлежащего качества (с наличием внешних повреждений, нарушением целостности бутыли и т.п.), и/или товар, ассортимент (и/или комплектность) которого не соответствуют заказу, обязан немедленно заявить об этом Компании и потребовать замены (доукомплектования).

6.6.  Клиент, обнаруживший при приемке несоответствие количества доставленного товара данным из заказа, обязан немедленно заявить об этом Компании и потребовать передачи недостающего Товара или отказаться от излишне переданного товара, либо оплатить излишне переданный товар.

6.7.  При передаче товара по количеству и качеству индивидуальным предпринимателям и /или организациям по универсальному передаточному документу (УПД), стороны при обнаружении несоответствий вносят соответствующие исправления в универсальный передаточный документ (УПД) и заверяют исправления своими подписями.

6.8.  В случае, если Товар принят Клиентом без предъявления каких-либо замечаний в момент его передачи, обязательства Компании обязательств по передаче Товара надлежащего качества, в согласованном количестве и ассортименте, считаются выполненными надлежащим образом.  После приемки товара, товар считается принятым без недостатков, указанных в п. 6.5. 6.6. Правил.

6.9.  При передаче оборудования по нагреву и охлаждению воды Компания передает Клиенту кулер в исправном состоянии, прошедшим первичную санитарную обработку. Представитель Компании знакомит Клиента с правилами эксплуатации оборудования, текст которых размещен на сайте Компании. Клиент обязуется не предпринимать попыток самостоятельного ремонта оборудования, не нарушать целостность пломб, в случае обнаружения неисправностей – незамедлительно сообщать об этом Компании.

7. ПРЕТЕНЗИИ

7.1.  Претензии Клиента по количеству, ассортименту, качеству (видимые недостатки) товара после передачи товара и/или подписания сторонами универсального передаточного документа (УПД) Компанией не принимаются и удовлетворению не подлежат.

7.2.  Претензии по качеству в части скрытых недостатков товара могут быть предъявлены в письменном виде в следующие сроки:

7.2.1.  В отношении качества воды, сопутствующих товаров – в течение срока годности (гарантийного срока) при соблюдении условий хранения (эксплуатации).

7.2.2.  В связи с обнаружением микротрещин на таре и/или в связи с повреждением (затоплением) имущества Клиента водой из тары с микротрещиной – в течение 7 (семи) календарных дней с даты передачи питьевой воды в бутылях Клиенту.

Под микротрещиной понимается повреждение бутыли, невидимое, незаметное при визуальном осмотре.

7.3.  Споры по настоящему Договору решаются путем переговоров между Сторонами, а в случае невозможности достижения согласия - в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Сторонами устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров. При получении письменной претензии соответствующая сторона обязана направить письменный ответ другой Стороне в течение 10 (десяти) рабочих дней. Претензия считается полученной в момент ее фактического получения контрагентом либо по истечении 7 (семи) календарных дней с момента поступления претензии в адрес почтового отделения по месту нахождения получателя отправления.

8. КАЧЕСТВО ТОВАРА

8.1.  Компания гарантирует, что поставляемые товары соответствуют по качеству действующим в РФ Техническим регламентам, ГОСТам, медико-биологическим требованиям и санитарным нормам качества пищевых продуктов, а также удовлетворяют требованиям, установленным Федеральным законом от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

8.2.  Качество товаров подтверждается действующими Декларациями соответствия, Свидетельствами о государственной регистрации (в отношении питьевой воды для детского питания), подтверждающими соответствие качества и безопасности Товара действующим на территории ЕАЭС требованиям. Указанные документы размещены в сети Интернет по адресу: https://www.novo-voda.com/info/dokumenty-na-vodu, и могут быть переданы Клиенту по его требованию одновременно с поставкой товаров.

8.3.  Товар должен быть надлежащим образом упакован и замаркирован в соответствии с ТР ЕАЭС. Тара должна обеспечивать сохранность товара при производстве, транспортировке и хранении и исключать свободный доступ к нему. Товар передается Клиенту в потребительской упаковке.

8.4.  Сопроводительные документы на товар оформляются на русском языке и должны содержать необходимый и достаточный объем информации о Товаре.

8.5.  В случае поставки бутилированной (упакованной) воды Компания не несет ответственность за качество поставленной питьевой воды, если Клиент не обеспечивает в отношении оборудования для размещения бутилированной воды (своего кулера/ кулера Компании) проведение работ по профилактическому обслуживанию и/или не соблюдает условия хранения питьевой воды, размещенные на маркировке (этикетке) товара.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1.  За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

9.2.  Штрафы, пени и (или) иные санкции за нарушение обязательств начисляются и считаются подлежащими уплате (в досудебном порядке) с момента их письменного признания должником в ответ на письменные претензии потерпевшей стороны, или с даты вступления в законную силу соответствующего решения суда. В противном случае санкции считаются не предъявленными.

10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

10.1.  Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы.

10.2.  Помимо указанных в п. 10.1. настоящих Правил обстоятельств, Компания также освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае введения ограничений, вызванных распространением коронавирусной инфекции, создавших препятствие к своевременному исполнению и/или повлекших невозможность исполнения сторонами принятых на себя обязательств.

10.3.  В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону в письменной и устной форме об этих обстоятельствах.

10.4.  В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы и в случае своевременного предоставления соответствующего уведомления сроки исполнения обязательств подлежат продлению на срок, равный сроку действия таких обстоятельств.

10.5.  Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана принять все возможные меры к устранению этих обстоятельств и исполнению тех своих обязательств, исполнение которых было первоначально затруднено или невозможно вследствие этих обстоятельств.

11. ПОРЯДОК ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

11.1.  В целях обеспечения аутентичности передаваемой друг другу информации стороны обеспечивают ее письменную фиксацию любыми доступными техническими средствами (компьютер, электронная почта, обмен документами и т.д.). При этом документы, передаваемые средствами электронной связи, обмен сообщениями по электронной почте признаются сторонами в качестве подлинных и имеют юридическую силу.

11.2.  Стороны обеспечивают бесперебойную и постоянную связь между ответственными исполнителями сторон, в частности посредством телефонной связи и электронной почты, в этих целях стороны обязуются немедленно извещать друг друга об изменениях номеров телефонов и адресов электронной почты.

11.3.  В случае отсутствия письменной фиксации фактов хозяйственной деятельности (оформление заявок, накладных и т.д.) каждая из сторон несет риск соответствующих неблагоприятных последствий (правовые последствия, экономические санкции и т.д.) недоказанности того или иного факта в случае судебных споров.

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ, ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

12.1.  Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров путем переговоров.

12.2.  В случае не достижения согласия, споры сторон подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области или в соответствующем суде общей юрисдикции (при спорах с физическими лицами).

13.  РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ